Actualizat
Contact
Cum ne găsești
Contul tău de jucător este punctul de plecare pentru orice solicitare. Intră în cont și folosește canalele de suport afișate acolo: chat live și formularul de mesaj, cu programul indicat în pagina de asistență. Nu publicăm aici o adresă poștală, un număr de telefon sau o adresă de e-mail care nu apar în datele noastre oficiale, ca să nu te trimitem la un canal care nu există. Dacă un mesaj îți cere date de card sau parola, nu este de la noi.
Verificarea identității (KYC)
Suntem operați de NEW GAMBLING SOLUTIONS S.R.L., licențiați de ONJN România prin Decizia 2237 din 08.11.2023, așa că verificăm identitatea jucătorilor. Ți se pot cere o copie a actului de identitate, o dovadă a adresei și, uneori, o dovadă a metodei de plată. Trimite documentele doar prin secțiunea securizată din contul tău, niciodată în chat deschis. Documentele lizibile, complete și valabile se procesează fără întoarceri inutile. Despre modul în care le folosim, citește Politica de confidențialitate.
Dacă nu ești mulțumit de răspuns
Pasul întâi: cere explicit ca solicitarea să fie escaladată unui responsabil și păstrează numărul conversației. Pasul al doilea: depune o reclamație scrisă pe canalul de suport, cu cronologia faptelor și dovezile. Răspundem motivat, cu trimitere la regulile aplicabile din Termeni și condiții. Dacă disputa rămâne nerezolvată, te poți adresa autorității de supraveghere, ONJN România, care ne reglementează activitatea.
Când joaca nu mai e joacă
Dacă simți că pierzi controlul, scrie-ne oricând pentru limite de depunere sau autoexcludere. Sprijin independent și gratuit găsești la Joc Responsabil, telefon 0800 800 099, pe jocresponsabil.ro. Jocurile de noroc sunt permise doar persoanelor de peste 18 ani. Depunerea minimă la noi este de 50 RON, iar bugetul îl stabilești tu.
Ce să incluzi pentru un răspuns clar
Un mesaj bun scurtează drumul spre soluție. Scrie numele de utilizator, nu parola. Descrie problema în două-trei fraze. Ai o tranzacție în discuție? Adaugă data, suma în RON și metoda folosită (Google Pay, Apple Pay, Skrill sau transfer bancar). Dacă e vorba de un joc, menționează furnizorul și ora aproximativă a rundei. Capturile de ecran ajută enorm. Cu aceste detalii, agentul nu trebuie să te întrebe de la zero și poate verifica direct în sistem.